ERFOLGSGESCHICHTE
Mehr Umsatz im Einzelhandel mit SMS-Marketing
Bessere Kundenkommunikation & höhere Verkaufszahlen mit SMS? Der Sport- und Modehändler City Outlet verrät, warum Sie SMS-Aussendungen in Ihrer Customer Journey integrieren sollten.
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Die wichtigsten Infos zur Erfolgsgeschichte
🚥 Ausgangsituation
Der offline-only Händler City Outlet ist österreichweit im B2C vertreten. Attraktive Preise und ausgezeichneter Service zählen zu den USPs des Sport- und Modehändlers.
🎯 Zielsetzung
Kundenbindung und effektive Kundenkommunikation in einem zunehmend digitalisierten Markt.
🚀 Lösung
Mit dem richtigen Kommunikationsmix im Marketing schafft es City Outlet, Konsumenten vom Online-Shopping weg in den Handel vor Ort zu locken. Der geschickte Einsatz von SMS an strategisch wichtigen Punkten der Customer Journey führt zum Erfolg.
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Unternehmen:
City Outlet (Sport & Concept GmbH)
Branche:
Retail (Sport & Mode)
Die ganze Erfolgsgeschichte als kostenloser Download
Das sagt unser Kunde
Die Implementierung von SMS-Marketing hat unsere Kundenbindung und unsere Verkaufszahlen auf ein neues Niveau gehoben.
Die Automatisierung der Customer Journeys war ein entscheidender Erfolgsfaktor.
Franz Mayr
Prokurist, City Outlet
Ein Blick hinter die Kulissen von City Outlet
Ausgangssituation: Geht Retail-Erfolg heute auch offline?
City Outlet ist ein etabliertes, familiengeführtes Unternehmen aus Österreich mit einer starken Marktposition im Sport- und Modehandel. Ursprünglich als Großhändler unter dem Namen Sport & Concept GmbH gestartet, setzt das Unternehmen früh auf den Direktvertrieb. Bis heute konzentriert sich City Outlet ausschließlich auf den stationären Handel und beweist, dass man mit den richtigen Marketing-Instrumenten auch ohne Onlineshop erfolgreich sein kann.
Zielsetzung: Mehr Kunden vor Ort
Das Ziel ist, Kunden in die Filialen zu bringen, um ihnen vor Ort das breite Sortiment und die attraktiven Preise zu präsentieren. Neben Social Media, E-Mail-Marketing, Pressearbeit und Printwerbung setzt City Outlet dazu auch auf SMS-Marketing. Entscheidend war ein schneller, direkter Kommunikationsweg – genau dort, wo Kaufimpulse entstehen.
Herausforderungen
Steigende Personalkosten und Preissteigerungen im Einzelhandel.
Notwendigkeit einer effizienten, direkten Kundenkommunikation.
Optimierung von Kundenbindungsmaßnahmen, insbesondere durch Automatisierung.
Lösung: SMS-Kampagnen als Schlüssel zum erfolgreichen Marketing-Mix
City Outlet bedient geschickt alle Werkzeuge des Marketing-Baukastens: der klassische E-Mail-Newsletter ist genauso in die Customer Journey integriert, wie eine eigene App. Als leistungsstarke Ergänzung hat sich auch die SMS als Katalysator für noch mehr Engagement herauskristallisiert.
Um eine effektive und direkte Kundenkommunikation mit SMS-Marketing zu gewährleisten, hat sich City Outlet für einen Anbieter-Wechsel zu LINK Mobility entschieden. Die Implementierung in die bestehende Salesforce-Infrastruktur war dank Plug-in mit nur wenigen Klicks möglich. Durch die neue SMS-Lösung minimiert City Outlet die Streuverluste noch weiter und erreicht seine Zielgruppe mit präzisem SMS-Versand genau im entscheidenden Moment – für maximale Aufmerksamkeit und Wirkung.
Die ganze Retail Erfolgsgeschichte
Interview mit konkreten Ergebnissen, Dos & Don'ts direkt aus der Praxis
Erfolgreiche Customer Journey mit SMS, E-Mail & App
Tipps, Best Practices und Templates für eine erfolgreiche SMS-Kampagne
Exklusive Einblicke in Strategie & Zukunftspläne von City Outlet
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Das sagt unser Kunde
Wir konnten die Qualität und Geschwindigkeit der SMS-Zustellungen enorm steigern.
Die detaillierten Reports geben uns die Möglichkeit, unsere Kampagnen kontinuierlich zu optimieren.
Franz Mayr
Prokurist, City Outlet
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