WhatsApp-Kanal einrichten
So einfach richten Sie WhatsApp als zusätzlichen Kanal für Ihre moderne Kundenkommunikation ein.
Die neue Oberfläche des Messaging Portals erlaubt neben der beliebten SMS nun auch das Anlegen und Bedienen von WhatsApp-Kanälen. In diesem Artikel erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie Ihren neuen oder bereits bestehenden WhatsApp Business Account mit der Oberfläche verknüpfen, um WhatsApp für Ihre Kundenkommunikation zu nutzen.
WhatsApp-Kanal anlegen
Wechseln Sie zunächst in das Menü Kanäle. Hier werden Ihnen alle bereits bestehenden Kanäle angezeigt. Sie haben nun die Möglichkeit, den Status bestehender Kanäle anzusehen, Kanäle zu bearbeiten oder einen neuen Kanal anzulegen.
Um einen neuen WhatsApp-Kanal anzulegen, klicken Sie auf Neuen WhatsApp-Kanal.
WhatsApp-Kanal konfigurieren
1. Neuen Kanal erstellen
Wählen Sie einen Namen für Ihren WhatsApp-Kanal. Der gewählte Name ist für Ihre Kunden nicht sichtbar und dient nur zur Verwaltung Ihrer Kanäle innerhalb des Messaging Portals. Hier können Sie beispielsweise eine Bezeichnung, angepasst an den jeweiligen Anwendungsfall, wie etwa „Marketing“ oder „Support“ wählen. Klicken Sie anschließend auf Kanal erstellen.
2. Mit WhatsApp Account verbinden
Ihr Messaging-Kanal für Konversationen mit WhatsApp wurde erstellt. Im nächsten Schritt müssen Sie ihn mit einem Meta- bzw. WhatsApp Business Account verknüpfen, um die WhatsApp-Funktionalitäten nutzen zu können. Dazu werden Sie nun zum embedded Singup von Facebook/Meta weitergeleitet. Klicken Sie auf Mit WhatsApp verbinden um fortzufahren.
Tipp: Eine detaillierte Anleitung des embedded Signup finden Sie direkt bei Facebook. Wir haben die wichtigsten Schritte im Anschluss für Sie zusammengefasst.
Melden Sie sich zunächst bei Facebook an.
Sie haben nun die Möglichkeit, sich direkt mit einem bestehenden Meta-Unternehmenskonto zu verbinden oder ein neues Konto zu erstellen. Klicken Sie anschließend auf Weiter.
Anschließend können Sie Ihren WhatsApp Business Account und ein entsprechendes Profil wählen bzw. anlegen. Die im Profil hinterlegten Informationen wie etwa der Unternehmensname, Beschreibung und Website sind später für Ihre Kunden in WhatsApp sichtbar.
Nun müssen Sie noch die Telefonnummer hinterlegen und verifizieren, die Sie für Ihre WhatsApp-Kommunikation nutzen möchten. Danach ist der embedded Signup von Meta abgeschlossen.
3. Kanal aktivieren und verifizieren
Nachdem Sie Ihre Meta- bzw. WhatsApp Accounts erfolgreich mit unserer Messaging-Lösung verknüpft haben, müssen Sie nur noch die Aktivierung beantragen. Wählen Sie dazu Aktivierung beantragen.
Ihre Aktivierungsanfrage wird von uns geprüft und das Setup wird vorbereitet – Sie können den Status der Prüfung jederzeit in Ihrer Nutzeroberfläche einsehen.
Wenn das Setup vollständig durchgeführt wurde, wird Ihnen dies entsprechend angezeigt.
WICHTIG: Um WhatsApp Business professionell nutzen zu können, müssen Sie den Account auch seitens Meta verifizieren. Dies haben Sie gegebenenfalls bereits im Vorfeld erledigt. Wenn Sie im Zuge des embedded Signup einen neuen Account erstellt haben, ist die Verifizierung noch ausständig und muss innerhalb von 30 Tagen von Ihnen durchgeführt werden.
Herzlichen Glückwunsch! Sie haben WhatsApp als Kanal erfolgreich in Ihre Messaging-Lösung integriert und können mit dem Versand von Testnachrichten beginnen. Verwenden Sie dazu unsere API-Anbindung oder richten Sie für den einfachen Empfang und Versand von WhatsApp-Nachrichten über Ihr bevorzugtes Mailprogramm eine Weiterleitung über E-Mail to WhatsApp ein. Lesen Sie in unserem nächsten Howto, wie Sie entsprechende Regeln für die Weiterleitung an Ihr E-Mail-Postfach einrichten.
Wie geht's weiter?
In unserem How-to-Bereich haben wir noch mehr nützliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Tipps für Sie gesammelt, damit Sie mit SMS, WhatsApp & Co. einfach durchstarten! Auf zur How-to-Übersicht! 🚀
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