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CASE STUDY
Schluss mit Warteschleifen: aiTel vereinfacht Telefonie mit KI & SMS
Im Büro, im Homeoffice oder unterwegs – überall wo gearbeitet wird, sind die professionellen Telefonielösungen von telequest zuhause. Das neue Produkt aiTel kann 24/7 Anrufe entgegennehmen und abarbeiten. KI-Telefonie wird dabei um den direkt integrierten SMS-Versand von websms erweitert. Die innovative Kombination von Voice und SMS schafft sofortige Entlastung und sorgt für nachhaltige Effizienz im Callcenter und Telefon-Support.
Herausforderung: Wartezeiten und Nachbearbeitung minimieren, Potenzial optimieren
Telefonhotlines sind oft ein Ärgernis: lange Wartezeiten, mühsame manuelle Nachbearbeitung, überlastete Mitarbeiter, frustrierte Kunden. KI-Telefonie könnte das Problem lösen, doch viele Bots scheitern an Empathie und Kompetenz. Nach einem Telefonat fallen außerdem noch viele manuelle Aufgaben an. Wiederholtes Nachfassen, das Versenden von Erinnerungen oder die Weiterleitung wichtiger Informationen an die richtige Stelle kosten enorm viel Zeit, die Mitarbeiter für anspruchsvollere Tätigkeiten nutzen könnten.
Mit aiTel und der SMS-Integration von websms schaffen wir es, Telefonie und Messaging so zu verbinden, dass Unternehmen jederzeit professionell erreichbar bleiben und Ressourcen optimal genutzt werden können – egal ob im Alltag oder im Ernstfall.
Dipl.-Ing. Wolfgang F. P. Hutter,
Geschäftsführer telequest & Internet Solutions GmbH
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Lösung: Telequest und websms verbinden Effizienz und Kompetenz mit echter Kundenorientierung
Mit aiTel hat telequest einen Voice Agent geschaffen, der Telefonanrufe nicht nur beantwortet, sondern komplexe Probleme tatsächlich versteht. Zusätzlich automatisiert aiTel auch Folgeprozesse. Dank der API-Integration von websms versendet das System automatisch Erinnerungen, Bestätigungen und Alarmierungen per SMS – und reduziert so den manuellen Aufwand erheblich.
Automatisierte Telefongespräche
Der Voice Agent wird passgenau auf Ihr Unternehmen zugeschnitten. Stimme, Tonfall und sogar das Verhalten sind auf die restliche Unternehmenskommunikation abgestimmt. Außerdem hat aiTel Zugriff auf unternehmensinternes Wissen und Prozesse und ist so in der Lage, Fragen schnell und korrekt zu beantworten. Der Voice Agent ist rund um die Uhr erreichbar und beantwortet Standardfragen sofort. Komplexere Sachverhalte werden gezielt an die richtige Stelle weitergeleitet.
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Innovative SMS-Integration
Die zusätzliche Integration von SMS macht den Service von aiTel noch wertvoller für Unternehmen. Denn aiTel kann vollautomatisch SMS für Erinnerung, Bestätigungen oder Alarmierungen versenden, was den manuellen Aufwand weiter reduziert und Mitarbeiter zusätzlich entlastet.
Der SMS-Versand ist über die websms API direkt in aiTel integriert.
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Das sagt unser Kunde
Unsere langjährige, verlässliche Partnerschaft basiert auf gemeinsamen Werten: Qualität, Effizienz und Innovation. Dank der hohen Zustellqualität im In- und Ausland und der schnellen technischen Anbindung über eine leistungsstarke API schaffen wir gemeinsam Lösungen, die Kunden begeistern und Prozesse vereinfachen.
Dipl.-Ing. Wolfgang F. P. Hutter
Geschäftsführer telequest & Internet Solutions GmbH
Praxis: aiTel & websms im Einsatz
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Standardfragen automatisieren
aiTel entlastet Ihren Kundenservice merklich. Der Voice Agent löst Routineanliegen rund um die Uhr selbstständig und leitet komplexe Fälle gezielt an die richtigen Personen weiter.
Der Service eignet sich für viele Branchen und Anwendungsfälle. Egal ob Industrie, Versicherung, Autohaus, Händler oder Dienstleister – die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter lässt sich mit aiTel direkt steigern.
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Vereinfachtes Terminmanagement
Neben der telefonischen Terminvergabe, kann aiTel auch die nächsten Schritte im Terminmanagement selbstständig übernehmen.
Nach einer Terminbuchung versendet aiTel automatisch eine Terminbestätigung an den Anrufer. Eine noch wertvollere Funktion ist die vollautomatische Aussendung von SMS-Terminerinnerungen, die Ausfälle und No-Shows ohne zusätzlichen Aufwand enorm reduziert.
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Im Notfall schnell reagieren
In Krisensituationen zählt jede Sekunde. Notfallteams müssen schnell kontaktiert werden und alle notwendigen Informationen erhalten.
Mit aiTel verfügen Sie über ein KI-gestütztes Notfalltelefonsystem, das bei Erstalarmierung direkt reagiert. Der Voice Agent nimmt den Notruf entgegen und aktiviert in Sekunden die Notfallteams telefonisch, per SMS und E-Mail.
Diese Ergebnisse erzielen Unternehmen mit aiTel & websms
24/7 Erreichbarkeit
Standardfragen werden rund um die Uhr telefonisch beantwortet.
Besserer Kundenservice
Probleme werden schneller gelöst und Mitarbeiter werden entlastet.
Effiziente Kommunikation
Dank SMS sind Erinnerungen und Bestätigungen sofort beim Empfänger.
Automatisierte Prozesse
aiTel lässt sich nahtlose an viele weitere Systeme anbinden.
Wer ist telequest
Seit 2001 unterstützt telequest Unternehmen mit maßgeschneiderten Telefonielösungen. Vom klassischen Servicerufnummern-Setup bis hin zu modernen Cloud-Telefonanlagen bietet das Unternehmen aus Graz alles, was für professionelle Erreichbarkeit notwendig ist. Das Highlight: aiTel – Artificial Intelligence Telephony, ein KI-gestützter Voice Agent, der Anrufe rund um die Uhr entgegennimmt, Routineanliegen löst und komplexe Fälle gezielt weiterleitet.
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Infos zum Unternehmen
Gründung: 2001
Standort: Graz, Österreich
Kunden: Industrie, Energie, Gesundheit, öffentlicher Bereich u. v. m.
Kernkompetenz: Servicetelefonie & AI-Voice-Lösungen
Produkt-Highlight: aiTel – AI-Voice-Agent
Routineaufgaben mit websms automatisieren
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