Die wichtigsten RCS-Funktionen im Messaging Portal

In diesem How-to mit Video-Anleitung erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie RCS im Messaging Portal einrichten, testen, auswerten und erfolgreich nutzen.

In nur wenigen Schritten beantragen Sie Ihren RCS-Agent, sammeln DSGVO-konforme Opt-ins und versenden interaktive RCS-Kampagnen an die Mobilnummer Ihrer Kunden.

RCS (Rich Communication Services) erweitert die klassische SMS um Funktionen wie Bilder, Videos, Buttons, Standortfreigaben, Kalender-Einträge und viele weitere nützliche Formate. Ihre Empfänger erhalten die Nachrichten wie gewohnt in der nativen Messages App, also der gleichen Anwendung, in der auch SMS schon seit Jahrzehnten automatisch landen. Das macht den Kanal vertraut, sicher und besonders attraktiv für die direkte Kommunikation mit Ihren Kunden.  

Was ist RCS eigentlich?

RCS ist ein Netzbetreiber-Standard, der auf dem besten Weg ist, die SMS international als universellen Nachrichten-Kanal abzulösen.

Das sind die größten Vorteile von RCS:

• RCS ist ein moderner internationaler Nachrichten-Standard

• RCS funktioniert direkt über die Mobilfunknummer und ohne zusätzliche App

• RCS ist standardmäßig antwortfähig und ermöglicht direkte Dialoge mit Ihren Kunden

• RCS liefert umfassende Einblicke in das Engagement Ihrer Aussendungen (Empfang, Lesestatus, Button-Klicks, ...)

• RCS ist ein SPAM-sicherer und verifizierter Kanal

• RCS hat eine direkte Integration zu Smartphone-Funktionen wie Anrufe, Standorte, Kalender, etc.

• RCS hat keine Einschränkungen für den Versand von Marketing-Aussendungen wie WhatsApp

• Neben Text sind mit RCS auch Bilder, Videos, Karussells, Buttons uvm. möglich

Kurz: RCS kombiniert die große Reichweite der SMS mit den Funktionen moderner Messenger wie WhatsApp und ist ab Werk auf allen modernen Smartphones integriert. Der beste Weg, um sich von den vielen Vorteilen von RCS zu überzeugen ist, es einfach selbst auszuprobieren. Registrieren Sie sich noch heute für eine kostenlose 14-tägige Testphase mit RCS.

Warum brauche ich einen RCS-Agent für den Versand und wie richte ich ihn ein?

Im Video ab 04:09
Jedes Unternehmen, das RCS versenden möchte, benötigt einen RCS-Agent, der von Google und den Netzbetreibern geprüft und freigegeben wird. Ihr RCS-Agent ist der Absender, über den Sie Nachrichten an Ihre Kunden verschicken. Er wird direkt in der Messages App am Smartphone der Empfänger angezeigt. Ihr RCS-Agent beinhaltet Ihren Namen, Ihr Logo sowie Kontaktinformationen. Das steigert Vertrauen und erleichtert Empfängern die Zuordnung Ihrer Nachrichten.

Das sind die Vorteile eines RCS-Agents:

• Ihr Firmenname und Logo sorgen für sofortige Wiedererkennung

• Ihr Absender ist verifiziert und sicher – das sehen Ihre Kunden auf den ersten Blick

• Das Profil bietet weitere Kontaktpunkte (Website, Anruf, …)

• RCS ist durch die Absender-Verifizierung ein besonders SPAM-sicherer Kanal

Wer übernimmt das Setup des RCS-Agents?

Wir übernehmen das komplette Setup für Sie: von der Profilerstellung bis zur Einreichung bei allen relevanten Netzbetreibern. Auch Änderungen werden zentral über uns eingereicht.

Wie lange dauert die Freigabe meines RCS-Agents?

Die Prüfung durch die Betreiber kann ein bis zwei Wochen dauern – je nach Land und Netz. Danach ist Ihr Profil freigeschaltet und einsatzbereit.

Kann ich einen RCS-Agent für Testzwecke anlegen lassen?

Im Video ab 08:11
Ja, Sie können den RCS-Versand mit einem Demo-Agent unverbindlich testen und alle Funktionen ausprobieren. Wir richten für Sie jederzeit gerne einen solchen Demo-Agent ein. Das Versenden von Nachrichten ist im Testzeitraum jedoch nur an zuvor hinterlegte Nummern möglich. Geben Sie uns dazu einfach bekannt, welche Test-Empfängernummern Sie gerne hinterlegen möchten, und wir bereiten alles vor.

Wie versende ich RCS-Nachricht im Messaging Portal?

Im Video ab 11:08
Nachdem Ihr RCS-Agent eingerichtet und freigegeben wurde, können Sie selbstständig mit dem Versand von RCS-Nachrichten starten. Dazu steht Ihnen die intuitive Online-Oberfläche unseres Messaging Portals zur Verfügung. Folgen Sie einfach Schritt für Schritt dieser Anleitung, um schnell und einfach Ihre erste RCS-Kampagne zu versenden.

Mobilnummern und Kontakte verwalten

Im Video ab 11:30
Ihr Telefonbuch bildet den Ausgangspunkt aller Aussendungen. Sie können bestehende Kontakte hochladen und neue Kontakte über verschiedene Wege im Telefonbuch sammeln:

• Manueller Upload per CSV-Import

• Automatisierter Import über eine API

• Automatische Aufnahme in eine Kontaktgruppe mittels Keyword und QR-Code

Eine kurze Anleitung zum CSV-Import finden Sie in unserem How-to zum Kontaktimport.

Wie erstelle ich meine erste RCS-Nachricht?

Im Video ab 13:48
Im Menü Nachrichten können Sie eine Neue RCS-Nachricht erstellen. Sie landen nun in unserem intuitiven RCS-Editor. Im Gegensatz zu WhatsApp ist es nicht notwendig, vorab eine Vorlage zu erstellen und freigeben zu lassen, bevor Sie in den Editor einsteigen. Mit RCS können Sie sofort und völlig frei Texte, Bilder uvm. auswählen und direkt an Ihre Kunden schicken.

Diese Formate können Sie über RCS versenden:

• Textnachrichten mit Emojis

• Kein Zeichenlimit von 160 Zeichen wie bei SMS

• Media-Dateien wie Bilder, Dokumente oder Videos

• Rich Cards – also Text und Bild mit Buttons

• Karussells – ein Karussell besteht aus mehreren Rich Cards. Der Empfänger kann direkt am Smartphone durch die einzelnen Cards swipen.

In unserem Video-Beispiel versenden wir eine Rich Card. Wir fügen einen Text mit Emojis ein, wählen ein Bild und ergänzen die Nachricht noch mit Buttons.

Buttons ermöglichen schnelle Aktionen, z. B. einen Rückruf, das Senden einer vordefinierten Antwort, das Öffnen einer Website, das Abfragen oder Teilen eines Standorts oder das Speichern eines Kalendereintrags. Diese Funktionen erweitern Ihre Aussendungen um wertvolle Interaktionen.

In der Live-Vorschau sehen Sie, wie Ihre Texte, Bilder oder Buttons beim Empfänger am Smartphone angezeigt werden. Die tatsächliche Darstellung unterscheidet sich von Endgerät zu Endgerät.

RCS-Nachricht als Vorlage speichern

Im Video ab 19:08
Sie haben die Möglichkeit, Ihren Entwurf im Messaging Portal als Vorlage zu speichern, um später daran weiterzuarbeiten. Auch wenn Sie häufig ähnliche Inhalte versenden, können Sie die Nachricht als Vorlage speichern und einfach wiederverwenden. So sind neue Aussendungen schneller erstellt und behalten eine einheitliche Struktur.

Wie kann ich mir eine RCS-Nachricht zur Vorschau senden?

Im Video ab 19:56
Über den Button Vorschau senden können Sie sich die gerade erstellte RCS-Nachricht zur Ansicht selbst schicken. Hier kommen wieder die zuvor erwähnten Test-Empfängernummern zum Tragen. Wenn Sie weitere Nummern für den Testversand freischalten möchten, unterstützen wir Sie sehr gerne dabei.

Nun kommt der beste Teil: Testen Sie live auf Ihrem Smartphone, wie die verschiedenen Formate bei Ihren Kunden ankommen würden. Verwenden Sie verschiedene Medien, Bildgrößen, Buttons und Texte und gestalten Sie Ihre Nachricht mit Emojis noch persönlicher. Probieren Sie alle Funktionen, die RCS Ihnen bietet, bis die Nachricht Ihren Vorstellungen entspricht. Dann geht es weiter zum nächsten Schritt.

Empfänger auswählen

Im Video ab 20:40
Nachdem der Inhalt Ihrer RCS-Nachricht feststeht, können Sie nun auswählen, welche Empfänger diese Nachricht erhalten sollen. Dabei können Sie entweder einzelne Nummern eintragen oder auf die vorher importierten Kontakte und Kontaktgruppen in Ihrem Telefonbuch zugreifen. In der Testphase ist auch hier nur der Versand an definierte Test-Empfänger möglich.

Wenn Sie Ihre Empfänger ausgewählt haben, gelangen Sie mit Klick auf Weiter zum nächsten Schritt.

Wozu brauche ich eine Fallback-SMS?

Im Video ab 21:09
Wie auch bei WhatsApp unterstützen nicht alle Smartphones RCS. Teilweise übersteigt die RCS-Verfügbarkeit zwar schon jene von WhatsApp aber für manche älteren Smartphone-Modelle wurde der Nachrichtenstandard noch nicht flächendeckend ausgerollt. RCS-Verfügbarkeit und Nutzung unterscheiden sich auch von Land zu Land.

Damit Ihre Botschaft unabhängig davon alle Ihre Empfänger erreicht, leistet die Fallback-SMS gute Dienste. Dazu können Sie vor dem Versand optional einen SMS-Text angeben, der versendet werden soll, wenn ein Empfänger nicht über den RCS-Kanal erreichbar ist.

So funktioniert der Versand mit Fallback-SMS: Beim Versand wird immer zuerst versucht, die von Ihnen gestaltete RCS an alle gewählten Empfänger zuzustellen. Dabei wird vollautomatisch und kostenlos geprüft, ob Empfänger dabei sind, die noch keine RCS empfangen können. An diese Empfänger wird automatisch die SMS-Variante gesendet. Alle anderen bekommen die RCS-Nachricht. Ihre Empfänger erhalten dabei jeweils nur eine Nachricht – RCS oder SMS – und nur diese Nachricht wird auch an Sie verrechnet.

Die Verbreitung und Akzeptanz von RCS steigt stetig. Das bedeutet, dass immer mehr Ihrer Empfänger in Zukunft RCS-Inhalte empfangen können!

Jetzt nur noch auf den Button Senden klicken, und schon machen sich Ihre RCS-Nachrichten auf den Weg zu Ihren Empfängern.

Was passiert nach dem Versand?

Im Video ab 23:43
Im Nachrichten-Menü unter dem Punkt Gesendet werden alle Ihre Aussendungen angezeigt. Hier finden Sie auch die gerade getätigte RCS-Aussendung und alle Informationen kompakt zusammengefasst:

• Verwendete Vorlage

• Versand-Zeitpunkt

• Gewählte Empfänger

• Gesendete RCS- und SMS-Inhalte

• Zustellstatus

Besonders interessant ist der Bereich unter Zustellstatus anzeigen. Dort sehen Sie nach dem Versand, welche Empfänger Ihre Nachricht erhalten und gelesen haben.

Antworten im Posteingang

Im Video ab 24:47
Der RCS-Kanal ist standardmäßig antwortfähig. Sie brauchen also kein zusätzliches Feature oder einen speziellen Absender, damit Ihre Empfänger Ihnen antworten können. Alle eingehenden Nachrichten sehen Sie im Menü Nachrichten unter Eingang.

Bei jeder Nachricht wird angezeigt, über welchen Kanal Sie gekommen ist – also SMS, WhatsApp oder eben RCS. Sie sehen im Posteingang also alle eingehenden RCS-Nachrichten, Button-Klicks, Terminbestätigungen und Standort-Freigaben. Falls Sie Rückmeldungen automatisiert weiterverarbeiten möchten, können diese an eine E-Mail-Adresse oder eine technische Schnittstelle weitergeleitet werden.

Abmeldungen & Blacklist

Im Video ab 26:00
Empfänger müssen jederzeit die Möglichkeit haben, sich von einem Kommunikations-Abo abzumelden. Beim RCS-Versand mit websms ist das ganz einfach über das Keyword STOP oder einem STOP-Button möglich. Sie können aber auch ein anderes Keyword festlegen.

Schickt ein Empfänger STOP oder klickt auf den STOP-Button, erhält er eine Bestätigungsnachricht und wird bei zukünftigen Aussendungen automatisch aus der Empfängerliste entfernt. Im Telefonbuch können Sie alle Einträge Ihrer Blacklist einsehen.

Eine erneute Anmeldung kann über ein START-Keyword oder durch eine manuelle Freischaltung im Messaging Portal erfolgen.

Und das wars auch schon! Sie haben nun alle nötigen Schritte für eine erfolgreiche RCS-Aussendung durchlaufen. Vom Kontaktimport über das Gestalten der Nachricht und den erfolgreichen Versand bis zur Auswertung und dem Nutzen der Blacklist.

RCS vs. WhatsApp vs. SMS – Die größten Unterschiede und Gemeinsamkeiten

Wann glänzt RCS?

Die vielen multimedialen und interaktiven Möglichkeiten machen RCS auch zum perfekten Kanal für Marketing und Werbung. Während WhatsApp erst die Freigabe einer Vorlage verlangt, bevor Sie eine Werbebotschaften senden dürfen, können Sie bei RCS sofort loslegen. RCS erlaubt außerdem auch Werbeinhalte, die bei WhatsApp teilweise untersagt sind, und bietet dadurch deutlich mehr Freiheit bei bestimmten Produktkategorien und Aktionen.

Außerdem eignet sich RCS besonders für sicherheits- oder zeitkritische Informationen wie Terminbestätigungen und -erinnerungen, TAN-Codes, Paketinfos oder Click&Collect-Benachrichtigungen. Diese Nachrichten erwarten viele Nutzer bereits in ihrer SMS-App, was die Akzeptanz erhöht.

Wann ist WhatsApp die bessere Wahl?

WhatsApp überzeugt bei dialogorientierten Anwendungsfällen: Service-Anfragen, Beratung, Follow-ups oder persönliche Rückfragen. Edith Hölzl erklärt Ihnen in einem weiteren spannenden How-to die ersten Schritte für den WhatsApp-Versand.

Wann sollte ich SMS nutzen?

Wenn Sie ausschließlich Textinhalte versenden und kostengünstig eine breite Zielgruppe erreichen möchten, ist SMS die unangefochtene Nummer 1.

Wie geht's weiter?

In unserem How-to-Bereich haben wir noch mehr nützliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Tipps für Sie gesammelt, damit Sie mit SMS, RCS, WhatsApp & Co. einfach durchstarten! Auf zur  How-to-Übersicht! 🚀